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平安普惠推出“维C行动”:积极履行社会责任提升金融消费者素养

|时间:2019-12-02 10:13|责任编辑:admin|来源: 中国网

11月15日,由中国经济网主办,平安普惠协办的ldquo;2019中国金融服务与创新论坛rdquo;在北京召开。该论坛以ldquo;金融支持经济高质量发展rdquo;为主题,会上,中国经济网与中国平安与共同发起ldquo;金融消费者素养提升计划倡议书rdquo;。

ldquo;普惠金融日益向纵深化发展,金融消费者教育的任务十分迫切和紧急rdquo;,平安普惠金融研究院副院长程瑞表示。

值得一提的是,第五次全国金融工作会议上强调指出,ldquo;要加快建立完善有利于保护金融消费者权益、有利于增强金融有序竞争、有利于防范金融风险的机制。rdquo;

中国银保监会消费者权益保护局副局长陈晶指出,金融服务和创新与我们每个人息息相关,加强金融服务与创新应当高度关注金融消费者合法权益,将金融消费者作为工作的出发点和落脚点,不断加强金融消费者权益保护工作,消费者权益保护是贯彻以人民为中心发展思想的集中体现,是集中行为监管的核心内容,是国家治理体系的重要组成部分。

为践行以人民为中心的发展思想,切实满足人民群众日益增长的金融需求,配合中国人民银行、中国银保监会、中国消费者协会等部门在金融消费者保护和投资者教育等方面的各项举措,中国经济网和中国平安,积极履行社会责任,共同发出如下倡议:普及金融基础知识,提升消费者金融素养;正确金融消费理念,引导理性消费投资;防范非法金融活动,及时进行风险提示;营造风清气正的金融互联网生态,争做金融好网民。

平安集团品牌宣传部总经理陈遥表示,平安以消费者为中心,不仅充分利用线下在全国各地众多的门店和职场普及金融知识,同时注重线上传播,强化线上化、数字化应用,调动客户参与积极性。在加强内部从业人员的教育的同时,也注重加强针对性教育,更好地服务特殊消费者群体。

据了解,从2018年开始,平安普惠开始推出了ldquo;维C行动rdquo;。顾名思义,ldquo;维C行动rdquo;有两层含义,一是维护Customer(消费者)权益;二是取了维生素C增强免疫力之意,体现平安普惠维护消费者权益的初衷。ldquo;维C行动rdquo;采取ldquo;1+2+3+4rdquo;措施,即:搭建一个金融消费者能力提升公益平台、提升金融消费者两种能力、推出三项rdquo;金融教育拳头行动ldquo;、聚焦rdquo;四类目标人群ldquo;。针对不同人群金融知识的薄弱环节和金融需求,开展金融知识普及活动,面向金融消费者,尤其是低净值人群和广大网民,提供获取金融知识的途径和防范风险的技能,促进金融消费者能力提升。

实践中,平安坚守线下阵地,充分利用在全国各地众多的门店和职场普及金融知识,使之能够走进千家万户。同时,重视线上传播,强化线上化、数字化应用,调动客户参与积极性。

在特殊消费群体教育方面,平安银行聚焦三类特殊群体,开展立体化ldquo;AI消保精准宣教rdquo;线上实现在口袋银行APP首页推送定制化ldquo;防骗支招rdquo;弹窗。平安普惠聚焦小微企业主、工薪阶层人群,增强其对有害网络信贷业务的甄别和抵制能力。此外,平安通过在线培训、发起知识竞赛等活动,让公司内部员工常态化学习金融知识,提升专业素养和风险责任意识。

在程瑞看来,ldquo;金融消费者教育不仅一堆政策法规,不仅是给消费者发几张调查问卷,而是互动交流,让消费者感到lsquo;温度rsquo;,认同理念,进而实践。金融服务的适当性要求从业机构坚持以人民为中心,以客户为中心。作为从业者,我们在输出金融服务的同时,必须承担起赋能者的角色,关注金融消费者的成长性和可持续性。rdquo;

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